El turista ideal: Cómo reconocer las preferencias de los extranjeros para aprovechar su creciente llegada
Si se pone atención en qué es lo que buscan los visitantes extranjeros en el país, se podrán sacar buenos dividendos durante la presente temporada.
SANTIAGO.- Un número récord de 3,5 millones de extranjeros llegaron a Chile en 2012, es decir, un 13% más que en 2011, según cifras oficiales de la subsecretaría de Turismo. De ellos, más de la mitad lo hizo para pasar vacaciones. Según un estudio realizado por Fitzroy, firma chilena de inversión turística e inmobiliaria, el 54,2% de los extranjeros llegó a Chile por vacaciones el año pasado, mientras que el 23,5% lo hizo para visitar a familiares y amigos, el 16,6% por negocios y el 5,7% por otros motivos.
Respecto del dinero que gastan los viajeros en el país, el que más desembolsa es el brasileño, con un promedio diario de US$ 158,56, seguido por los asiáticos con US$ 103,13 y México con US$ 91,84. En la lista también figuran los ingleses con US$ 81,92, los estadounidenses con US$ 80,6 y los españoles con un promedio de US$ 72,19 por día.
Ante el buen momento por el que pasa el turismo nacional, Fitzroy aprovechó para destacar algunas preferencias de los turistas extranjeros, a modo de conocer cómo sacar buenos dividendos durante esta temporada.
Así, para ir a la «caza» del turista perfecto, hay que considerar que esta persona tiene entre 33 a 45 años, hace viajes menos ostentosos y busca experiencias. Además, está pendiente de la oferta culinaria «especial» de la zona, con el fin de adentrarse en la cultura del lugar que visita y considera muy importante el tema de la sustentabilidad al momento de elegir un establecimiento para alojar, por ejemplo, según Fitzroy.
Ojo con los detalles
El turista extranjero se fija en los detalles. «Es culto y aterriza con una buena fuente de información e investigación de su destino, demanda un servicio personalizado, busca diversidad y una buena relación precio-calidad». Además, no le teme a los destinos remotos porque en Chile éstos se distinguen de la gran mayoría por su belleza, explica el compendio.
Las costumbres y gustos de los viajeros han cambiado, por lo que los operadores del sector deben amoldarse a este nuevo perfil del cliente para mantenerse competitivos con su servicio: proceden en su mayoría de mercados de países limítrofes, además de Norteamérica, Europa y algunos países asiáticos. Además de que el servicio sea bueno y con precios adecuados, «el nuevo turista exige que el dinero que va a invertir sea producto de una cuota de placer adicional», explican.
El visitante no sólo se conforma con hacer una buena compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de características determinadas que tengan que ver con su satisfacción. Es un cliente con varias alternativas para escoger en el mercado, lo que lo hace más exigente, tanto en el servicio como en la calidad del producto.
El cliente siempre tiene la razón
No se debe olvidar que el turista siempre espera que se le muestre que lo más importante es él. De hecho, según este estudio, «se dice que los primeros 30 segundos son básicos para causar una buena impresión, lo que significa mirarlo a la cara, saludarlo amablemente, sonreírle y demostrarle que él es muy importante y que va a ser atendido de la mejor forma posible».
Finalmente, el informe declara que para atender bien al turista, es necesario que el personal esté bien informado de los productos y/o servicios que se ofrecen, que tengan información a la mano «y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo», concluye.
