Te compartimos e invitamos a escuchar la entrevista de CEO, Hernán Passalacqua en el programa “Información privilegiada de Radio Duna,  sobre su paso por el WTTC World Summit en Rwanda, y sus conclusiones y predicciones sobre el mercado de turismo en Chile.

Te invitamos a escucharla en el siguiente link: 

Regulación en fintechs, turismo de lujo y la inflación en 0,4%

Sr. Director:

Se está viralizando un video del Salón Profesional de Turismo IFTM TOP RESA en París, en la que se ven muy buenos stands de diversos países promocionando sus destinos. Lamentablemente, en el video se ve que Chile exhibe un stand sin mayor actividad que algunas iniciativas privadas, con una performance muy por debajo de los países vecinos. Esto ocurre porque el presupuesto de marketing -de solo 8 MUSD al año- no permite estar en todas las actividades de promoción de nuestro país como marca.

Venimos saliendo de una pandemia que generó enormes pérdidas y que nos costará una década recuperar. Sin embargo, afuera hay destinos que ya se han recuperado e incluso han superado los flujos pre-pandemia como Colombia, Costa Rica, México, Dubai, Qatar. En Latinoamérica, los países más rezagados son Chile, Perú y Argentina. ¿Qué pasó? Los turistas están priorizando los viajes directos y más cortos. Además, el mercado aéreo mundial se redujo en un 20%, con lo cual subieron las tarifas y las aerolíneas priorizan rutas más rentables.

Molesta y duele que no estemos en una feria internacional tan importante como ésta donde, al menos, están nuestros países vecinos y con una presencia impecable. Qué lamentable que el gobierno explique que no hay recursos suficientes para esto, considerando además que nuestro presupuesto de marketing país es el más bajo de región medido en todos los indicadores.

Hoy hay más de 10.000 habitaciones cerradas en Chile porque no hay demanda suficiente y varios proyectos de inversión están congelados esperando mejores señales del mercado. Si el gobierno no se hace cargo, está generando un daño enorme en la recuperación del empleo, la inversión y el gasto. Parte del pacto fiscal del Ministerio de Hacienda debe ser el aumento del presupuesto de marketing, dado cada 1 USD invertido en este ámbito, se reciben 250 USD de retorno. ¡Qué estamos esperando!

Hernán Passalacqua

Señor Director:

Si bien los sectores privado y público han estado trabajando arduamente para lograr volver a las cifras de turismo previas a la pandemia, pareciera ser que la recuperación nunca será total. Cambiaron los hábitos, las preferencias y las tendencias en general, el mercado aéreo se achicó y así Chile quedó más lejos de los mercados emisores que gastan más que los turistas de los países vecinos.

Para enfrentar estos nuevos desafíos del sector turismo, lo óptimo sería que el gobierno central y los gobiernos regionales destinaran mayor presupuesto y atención a la imagen país, cosa que según lo planteado por el Ministerio de Hacienda no ocurrirá en el corto plazo.

Los operadores turísticos y toda la industria que encadena varios sectores, se enfrentan hoy con la realidad de que la recuperación en este 2023 no está siendo como se esperaba y además, se vislumbra crecimiento leve e incertidumbre política.

En el Día Mundial del Turismo, y con el valor de los tickets aéreos literalmente por las nubes, no podemos dejar de reflexionar acerca de cómo volvemos a atraer a los turistas que tanto valoran nuestra geografía, parques, cultura, gastronomía. ¿Estamos perdiendo competitividad? ¿Estamos haciendo esfuerzos para que nos elijan como destino? ¿La conectividad en el sur de Chile sigue siendo una restricción? ¿Cuánto está afectando el aumento de la delincuencia en este difícil escenario para el sector?

Las luces de alarma ya están encendidas y es lamentable que como país no estemos enfocando esfuerzos en este sector que tiene el potencial de representar un 10% del PIB y un 10% del empleo. ¿Qué estamos esperando?

Hernán Passalacqua, Director Ejecutivo de Fitzroy, Turismo & Real Estate

Carta publicada en diario El Pinguino

Hace pocos días leía la declaración pública de la campaña ciudadana #QueremosParque respecto de la creación oficial del Parque Nacional Glaciares de Santiago en las altas cumbres de Cajón del Maipo. Al respecto, no puedo dejar de apoyar la causa dado que, si bien se trata de una excelente noticia para la región Metropolitana -y para el país- en términos de protección de fuentes de agua, áreas verdes, flora y fauna en general, el proyecto tiene una deuda con el acceso a este territorio.

¿Qué sentido tiene la creación de esta zona protegida sin que la ciudadanía pueda disfrutar de ella? Dadas las condiciones de altura del parque, ubicado a 3.600 mts, la ausencia de accesos permitirá que sólo puedan acceder deportistas de alta montaña. Lo cierto es que el Parque Nacional Glaciares de Santiago no podrá ser visitado por familias, turistas y grupos interesados en disfrutar de la naturaleza y del deporte, con lo cual estamos perdiendo una enorme oportunidad para la ciudad, para la calidad de vida y para el turismo en la zona central de nuestro país.

El documento de #QueremosParque también explica que la protección del área no es completa dado que la propuesta contempla proteger sólo las áreas de alta montaña, es decir, 75.114 de las 142.000 hectáreas de tierras fiscales existentes, a lo que se suma el reciente aporte de Codelco que donó otras 24.000 hectáreas. Esto igualmente significa que se está dejando parte del territorio público sin ningún tipo de resguardo y que la protección está considerando sólo los glaciares y altas cumbres, dejando fuera humedales andinos, valles y otros frágiles ecosistemas presentes en la Cordillera de los Andes que son valiosas fuentes de agua.

Si bien esta iniciativa de protección medioambiental en nuestra capital es motivo de alegría, es importante levantar la bandera acerca de la importancia de desarrollar accesos de uso público, de modo de propender que este nuevo parque sea una reserva accesible para todos. Faltará para esto la buena voluntad de diversas partes, esfuerzo del sector público y por sobre todo confianza de los privados para que dejen corredores de acceso. De lo contrario, la iniciativa de crear esta zona protegida no tiene sentido.

Hernán Passalacqua

Director Ejecutivo Fitzroy, Turismo & Real Estate

Sólo faltan algunos días para los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Santiago 2023 y me pregunto: ¿estamos preparados como país para dar garantías de seguridad a los deportistas y turistas que nos visiten?

Según el informe de Ipsos, el 85% de los encuestados cree que la inseguridad ha aumentado en los últimos 12 meses, debido al crecimiento de la delincuencia y del crimen en Chile. Por su parte, el estudio de Cadem en marzo también muestra que el 82% de los encuestados estima que la percepción sobre la delincuencia ha aumentado. El mismo estudio muestra que el 71% cree que la delincuencia, el orden público y el narcotráfico son el área a la que el gobierno debería dedicarle mayor esfuerzo este 2023. Esto es, a
todas luces, parte de la imagen país que estamos mostrando en el extranjero.

Estos tristes índices nos llevan a preguntarnos y reflexionar acerca de si seremos capaces de sortear el peak de turismo del segundo semestre. Se espera que estos juegos traigan hasta 100 mil turistas nacionales y extranjeros que, junto con el turismo de nieve, se
conjugan con fechas de alto riesgo para el país, como el 11 de septiembre y el 18 de octubre.

El tráfico aéreo está volviendo a cifras previas a la pandemia a nivel doméstico -aunque el tráfico internacional aún está rezagado un 20% con respecto a 2019-, por lo cual es probable que enfrentemos unos próximos meses de temporada alta, lo que sin duda es
una excelente noticia para el turismo, pero un enorme desafío que no estoy seguro seamos capaces de enfrentar adecuadamente como país. Aunque Chile sigue siendo un territorio seguro en comparación con otros países de la región, estamos retrocediendo y, con ello, es de esperar tener efectos en la economía, y por cierto, en el turismo.

Esta crisis de seguridad pone en riesgo la realización exitosa de este importante hito deportivo, cuyo impacto económico, entre inversión y gastos, será de aproximadamente USD 1.500 millones para el país. Cómo olvidar la cantidad de eventos que se suspendieron
en Chile por causa del estallido social: Cumbre APEC, COP25, Teletón, Final de la Copa Libertadores, entre otros.

Debemos ser capaces de contrarrestar la evidente imagen de inseguridad que está creciendo respecto de Chile. Es urgente que el gobierno dé señales fuertes y duplique esfuerzos para abordar este tema que afecta a todos los chilenos, chilenas y también a la
industria del turismo que espera con ansias la reactivación del sector. No hay más tiempo que perder. Los Panamericanos están a la vuelta de la esquina.

Sr. Director:

Antes de la pandemia, San Pedro de Atacama era un destino turístico atractivo, bien posicionado en los extranjeros en Sudamérica y el mundo, con excelentes retornos para proveedores y alta frecuencia de vuelos Santiago-Calama. Aunque es evidente la histórica falta de planificación en la zona, San Pedro mostraba relativa sana convivencia entre las comunidades locales atacameñas y algunas empresas mineras del sector. Los sitios turísticos estaban a full capacidad y los restaurantes funcionaban todos los días como si fuera sábado. Aunque San Pedro tenía muchos desafíos de distinta índole, era sin duda un destino en desarrollo y exitoso.

Con la pandemia, se vaciaron los aeropuertos y hoteles, con todo el impacto económico que conocemos. Pero al mismo tiempo, el precio del litio se triplicó y los dos operadores de extracción de litio en el Salar de Atacama siguieron generando empleo e inversión, lo que es una gran noticia para el país y la región. Lo complejo de esto, es que también se agudizó la inmigración ilegal y aumentaron las tomas. Hoy, los habitantes de San Pedro tienen rejas negras en sus casas, proliferaron los perros asilvestrados, aumentaron los robos de autos, el tráfico de droga y se respira un ambiente de inseguridad que no es compatible con el turismo. Como ejemplo, el Museo de Le Paige sigue lejos del centro y, desde hace más de 10 años, con la gran mayoría de las piezas para exhibición en bodega.

Hubo entonces un éxodo importante de habitantes, con lo cual hay enormes dificultades para las empresas de turismo pues no hay personas suficientes y la rotación es elevada. A esto hay que agregar que las comunidades están hoy pidiendo retirar fondos por ventas de litio, lo que pareciera ser justo pero, al mismo tiempo, nos lleva a la pregunta de quiénes estarán dispuestos a trabajar en turismo en una zona que no ofrece incentivos. ¿Quién quiere trabajar en este contexto? ¿Cómo volver a desarrollar esta zona turística en un escenario tan complejo?

Esta situación es altamente preocupante pues San Pedro es un destino importante para el turismo nacional. El desafío es lograr desarrollo sustentable, con las industrias del turismo, la minería y las comunidades conviviendo en armonía.

Hernán Passalacqua, Director Ejecutivo Fitzroy Turismo & Real Estate

Publicado en El Mostrador

Se acerca la temporada alta y los hoteleros se están preparando para enfrentarla de la mejor forma, tras períodos sumamente difíciles para el sector debido a la pandemia.

Ampliamente conocidos son los efectos que dejó la pandemia en el mercado hotelero en Chile y en el mundo. Menos 2.000 habitaciones en Santiago, 20% menos de ocupación en el país y el sector turismo en un 70% de lo que fue el 2019. Ante estos difíciles resultados, ¿cómo ha reaccionado la industria?, ¿Qué están haciendo los hoteleros para enfrentar la próxima temporada que pareciera ser más auspiciosa?

El sector aún se está acomodando al nuevo contexto y hoy se están viviendo diversos cambios entre los principales actores, además de los ajustes que estarán por venir. Una consecuencia positiva de la “tormenta perfecta” que significó la pandemia, fue que los hoteles son hoy más eficientes en su funcionamiento. Muchos ajustaron personal para poder enfrentar los tiempos difíciles y hoy están mejorando sus resultados operacionales, con un equipo más reducido.

Tras recorrer recientemente el país y los principales polos turísticos de nuestro territorio, quisiera constatar un fenómeno que he observado y creo es la tónica de los grandes hoteles para ser más competitivos. Los “amenities”, productos de acogida y diferenciación en los hoteles, son sin duda un factor de atracción de turistas y los hoteleros lo saben. Experiencias únicas en un SPA, copa de bienvenida, restaurantes con carta de autor, late check in&out, mayor flexibilidad en la reserva, son algunas variables que hacen la diferencia. Muchos hoteles están haciendo reingeniería en sus amenities para dar un paso adelante y prepararse para enfrentar una próxima temporada que parece estar dando señales de recuperación. Un nuevo SPA en el Hotel Majadas, La Leonera con canchas de Paddle, Francisco Mandiola a la cabeza de la nueva carta de Casa Valdés en Puerto Varas, Rodolfo Guzmán a cargo de la nueva carta del Hotel Explora, entre otros casos que invitan a reflexionar acerca de la importancia de este tipo de detalles en la oferta a la hora de atraer turistas de todo el mundo.

Desde la mirada de los inversionistas, el mercado chileno está recuperando su atractivo, aunque más lento de lo esperado. A pesar de esto, se visualizan oportunidades de negocio interesantes. A pesar de la situación política, económica y social de los últimos años, nuestro país sigue siendo atractivo desde este punto de vista. Si bien faltan señales y reglas claras desde el sector público que generen más confianza, vienen meses movidos para el mercado, por la temporada de nieve y los juegos Panamericanos, por lo tanto, un segundo semestre que debiera ser positivo. Pareciera ser que los hoteleros lo tienen claro.

REVISTA CHEF&HOTEL JUNIO 2023

Hernán Passalacqua, director ejecutivo de la firma, estima que este mercado podría observar nuevos movimientos de consolidación y de compras de hoteles en los próximos 24 meses.
La recuperación del rubro hotelero se mantendrá a la espera del inicio del segundo semestre de este año. Así lo refleja Hernán Passalacqua, director ejecutivo de Fitzroy Tourism & Real Estate, y es que el mercado nacional se ubica en torno a un 30% por debajo de las cifras prepandemia, pese al aumento de la demanda tras el término de las restricciones sanitarias a mediados del año pasado. En este contexto, el ejecutivo recalcó que en la firma estiman un repunte de cara a la segunda mitad del año, impulsado por la mayor llegada anticipada de turistas extranjeros en la temporada invernal y los Juegos Panamericanos, el evento que en la capital ven como una oportunidad para recuperarse después de varios años de dificultades por el covid-19 y la crisis social.

‘Estos meses de mayo y junio han sido malos para el rubro, debido a que se generó una brecha importante respecto a 2019 en el mercado, puesto que muchos pensaron se iba a igualar rápidamente los niveles prepandemia, pero no fue así. Sin embargo, estimo que a partir de julio en adelante veremos mejores resultados, sobre todo por la temporada de nieve que va a levantar la demanda en Santiago, y después vienen los Panamericanos, las convenciones y el inicio de la temporada alta, que coincide con la visita de extranjeros que demandan destinos como San Pedro de Atacama y la Patagonia’, dijo Passalacqua.

En cuanto a la incertidumbre que se generó entre los actores hoteleros del centro de Santiago luego del anuncio de que la Corporación Santiago 2023 no contempló a la zona entre los recintos de alojamientos para los Juegos Panamericanos –donde se proyecta el arribo de 100 mil visitantes en la capital–, Passalacqua prevé que si bien este sector logrará beneficiarse de la alta demanda por el evento deportivo, seguirá con un fuerte castigo hacia adelante. ‘Creo que en ese período (Juegos Panamericanos) se va a ocupar probablemente casi todo el stock que hay en Santiago, así que yo creo que se va a llenar el centro de la capital con reservas’, señaló. ‘De todas formas, este es un evento único (one-off) que va a llenar esas camas disponibles, pero no significa que en largo plazo la demanda va a seguir igual. En el fondo, será muy bueno, porque los hoteles del centro van a hacer caja, eso les va a permitir tener tranquilidad, pero no asegura que de diciembre en adelante la situación mejorará, por lo que seguirá muy castigado tanto en tarifa como en ocupación, y los ganadores seguirán siendo los hoteles ubicados en Las Condes, Vitacura y Enea’, sostuvo. Por otra parte, el ejecutivo recalcó que en el mercado hotelero en el corto plazo pueden darse nuevas operaciones de consolidación y de compraventa en el rubro, dado que la situación financiera de algunos actores continúa siendo delicada.

‘Los hoteles, que son un negocio de largo plazo, están con ventas promedio más bajas que antes, aumentaron los gastos laborales, energéticos e insumos, los márgenes están más apretados. Además, en el lado no operacional los operadores están pagando los créditos Fogape que partieron en 2020. Entonces, la deuda aumentó y la rentabilidad es menor, y los activos inmobiliarios valen menos, porque las tasas de descuento aumentaron’, explicó. ‘Por lo tanto, hoy en día los activos hoteleros están en una situación más frágil, más débil, y es posible que veamos algunas transacciones de consolidación’, apuntó. ‘Creo que en los próximos 24 meses va a haber más operaciones de este tipo. Ahora, a algunos hoteles les está yendo bien, pero no es la realidad de la gran mayoría, y como este primer semestre se esperaba la llegada de turistas mucho más fuerte, ha estado más complicada la recuperación’, indicó.

‘Si bien creo que el segundo semestre será bastante bueno, no quita que siga habiendo nerviosismo e incertidumbre sobre el futuro del mercado’, aseguró. En este contexto, Passalacqua sostuvo que en el mercado podrán darse ‘nuevos cambios de bandera’, tal como ocurrió con el Crowne Plaza, que a partir de este año pasó a operar como Le Méridien Plaza Santiago (Marriott). ‘El verdadero tema es el financiamiento, porque si no hay caja, que se vio afectada por la pandemia, y quizás las cadenas más acomplejadas con deudas, deberán buscar un socio’, dijo. ‘Veo a los propietarios chilenos más disponibles para conversar y escuchar propuestas. Hace cuatro años, en general, estaba la puerta bien cerrada, no querían vender, y hoy día se sientan a conversar, y hay más flexibilidad al respecto’, recalcó.

En cuanto a los nuevos proyectos, Passalacqua indicó que en su último estudio del mercado hotelero, en los próximos cuatro años van a ingresar siete nuevos proyectos, sumando 1.252 habitaciones nuevas en la Región Metropolitana. No obstante, resaltó que el desarrollo de nuevos proyectos cada vez es menor. ‘En el fondo, la percepción de riesgo en el negocio hotelero es mayor, y los bancos en los próximos doce meses van a ser más restrictivos y mucho más prudentes en el financiamiento, van a ser más caras las tasas’, dijo.

Señor Director:

A partir de la editorial publicada ayer, quisiera aportar más antecedentes a una discusión que debe ser abordada con urgencia. Chile tiene 63 pasos fronterizos y sólo 34 de ellos son administrados por el Ministerio del Interior y Seguridad Pública. El resto está bajo la supervisión de Carabineros de Chile. A pesar de que estos pasos son de gran relevancia para el turismo y el comercio, ocurre que, en muchas oportunidades las condiciones climáticas no permiten su buen funcionamiento. De hecho, hay algunos que están cerrados entre abril y noviembre por esta razón.

Chile tiene sólo un paso fronterizo con Perú y seis con Bolivia. El resto de los pasos son con Argentina. En 1996, los gobiernos chileno y trasandino acordaron dar prioridad a la inversión en obras de pasos fronterizos. Algunas se realizaron pero hoy, luego de 15 años, aún presentan deficiencias. Sólo 9, del total de 26 pasos fronterizos entre ambos países, están completamente pavimentados. Los Libertadores es el principal nexo y, en julio -época de alta demanda- estuvo cerrado 15 días del mes.

Conocido es el proyecto del Paso Las Leñas frente a Rancagua que, tras reuniones entre Chile y Argentina por años y evidente interés, aún no ve la luz. Con un túnel de 11,5 kms y baja altura, con lo cual no se vería afectado por la nieve, sería una excelente alternativa para fortalecer la conexión.

No es posible que teniendo un país con la extensión del nuestro, centremos el intercambio sólo en Concordia (Chacalluta), Los Libertadores, Paso Cardenal Samoré y Paso Integración Austral. Es urgente invertir en una mejor conectividad tanto para el comercio como para el turismo. No olvidemos que estos pasos también son parte de la “experiencia de viaje” de quienes visitan nuestras tierras, acostumbrados a la ausencia de fronteras. Se debe mejorar la infraestructura de los que ya tenemos, acelerar el trabajo del SAG para dar mayor fluidez a los trámites, destrabar el proyecto Las Leñas con urgencia y, por cierto, regular la inmigración ilegal desde el norte. La situación es insostenible, tal como dice la editorial de ayer, para la integración latinoamericana y el comercio internacional.

Hernán Passalacqua

Director Ejecutivo de Fitzroy, Turismo & Real Estate

Carta publicada en El Mercurio

Señor director:

Desde hace un tiempo venimos escuchando el concepto de “turismo revancha” para describir ese impulso por recuperar el tiempo perdido, tras dos años de pandemia y un sinfín de impedimentos para viajar. Este fenómeno, bastante esperable por lo demás, surgió apenas las fronteras comenzaron a abrirse y se eliminaron las restricciones y exigencias sanitarias.

Ahora que todo eso parece ser parte del pasado -al menos por ahora- la pregunta es: ¿estamos en Chile preparados para capturar ese “turismo revancha”? ¿Podremos sacarle partido como destino turístico a la búsqueda de esos viajeros por destinos que sorprendan y por períodos más largos de tiempo? Si bien durante el 2022 los precios de los tickets aéreos subieron un 50%, lo cierto es que, independientemente del ritmo con que llegue la recuperación y la “normalidad”, el tráfico aéreo irá recuperándose y como país debemos estar preparados para atraer a ese público objetivo deseoso de vivir una revancha a lo grande. Atacama, la Patagonia, los lagos, centros vitivinícolas, centros de ski, son destinos apetecidos por turistas de todo el mundo. El segmento de viajes por vacaciones está creciendo más rápido que todos los otros segmentos según WTTC y OMT. Veremos durante 2023 el mismo crecimiento y, mezclado con negocios, surge una nueva tendencia post pandemia: el bleisure, es decir, estadías más largas, quizás en pareja, pero con el propósito de búsqueda de destinos de naturaleza y lugares exclusivos. Esto se mantendrá en el tiempo. Es de esperar que, como destino, estemos preparados para sacarle el mayor provecho a este fenómeno.

Hernán Passalacqua, Director Ejecutivo Fitzroy Turismo & Real Estate, para “Cartas al director” de El Mercurio.