En medio de la vorágine urbana de Santiago, donde el cemento, el ruido y el estrés parecen dominar el paisaje, los parques y áreas verdes se alzan como verdaderos pulmones vitales durante todo el año, con un clima Mediterráneo único en Latinoamérica. Son refugios de descanso, espacios de encuentro comunitario y escenarios naturales que, aunque muchas veces invisibilizados, tienen un enorme potencial turístico, social y cultural.

A pesar de que Santiago cuenta con íconos como el Parque Metropolitano —uno de los más grandes de Latinoamérica con más de 700 hectáreas— y otros como el Parque Bicentenario, Quinta Normal o el Parque O’Higgins, las cifras no son alentadoras: la capital chilena ofrece apenas 3,2 metros cuadrados de área verde por habitante, lejos de los 9 m² recomendados por la Organización Mundial de la Salud. Esta carencia se acentúa en comunas periféricas, donde los espacios públicos suelen ser escasos y poco cuidados.

Sin embargo, en tiempos donde el turismo busca cada vez más experiencias sostenibles y al aire libre, los parques santiaguinos tienen una oportunidad única para renovarse y brillar. Según datos de Sernatur, más de 4,1 millones de turistas extranjeros llegaron a Chile en 2023 y este año posiblemente superemos ese número, y muchos de ellos mostraron interés por actividades relacionadas con la naturaleza, el deporte, la vida saludable y el patrimonio cultural local. La naturaleza urbana podría ser, entonces, una joya aún poco explotada.

Para transformar nuestros parques en verdaderos puntos de interés para residentes y turistas, es necesario mejorar la infraestructura básica: senderos seguros, mobiliario cómodo, iluminación eficiente, baños públicos, zonas deportivas, juegos infantiles y espacios para mascotas, muchas de estas inversiones son de los municipios, fundaciones, vecinos y por supuesto también la Gobernación. La experiencia se enriquece con una programación diversa: clases de yoga al aire libre, conciertos gratuitos, ferias de productores locales, rutas de avistamiento de aves, actividades para adultos mayores y panoramas familiares los fines de semana por senderos seguros como por ejemplo la rampla oriente del cerro san Cristóbal entre Pedro de Valdivia y Vespucio.

Además, la seguridad sigue siendo una preocupación transversal. Un parque puede tener la mejor vista, pero si no se siente seguro, simplemente no se usa. La vigilancia, la limpieza constante y la señalética clara son claves para recuperar la confianza de los usuarios.

Otro factor esencial es la accesibilidad universal. Muchas personas en situación de discapacidad, adultos mayores o familias con coches de guagua quedan fuera por falta de rampas, caminos adecuados o señalética inclusiva. Pensar la ciudad desde una lógica inclusiva no solo es un acto de justicia, sino también una inversión social. Por ejemplo, es increíble que el acceso al cerro El Carbón dentro del parque metropolitano que se accede por el costado del colegio Saint George sea una escalera y que haya dejado fuera a los ciclistas y no pensar en un pequeño funicular para subir a la cota del canal.

¿Qué pueden hacer las autoridades? El desafío no es menor, pero las soluciones están al alcance: se requiere una planificación urbana integral, con una mirada a largo plazo, que promueva corredores verdes, conectividad peatonal y equilibrio entre el desarrollo inmobiliario y los espacios comunes.

También es clave aumentar la inversión pública, muchas veces relegada a lo mínimo, y fomentar alianzas con el mundo privado y organizaciones civiles para financiar, cuidar y dinamizar estos espacios.

La participación ciudadana también juega un rol fundamental. Los parques que florecen son, en general, los que cuentan con vecinos involucrados, grupos organizados que adoptan rincones, promueven talleres, limpian, vigilan y transforman el parque en una extensión de su hogar. En el caso del cerro Manquehue, existe un problema real de falta de coordinación entre los privados quien han terminado cerrado los accesos al cerro, es cierto que es propiedad privada, pero por otro lado son lugares muy atractivos para los deportistas, ciertamente que el acceso debe ser controlado como lo hizo muy bien la familia Matte en el Durazno.

Finalmente, es necesario posicionar los parques como parte de la oferta turística oficial. Incorporarlos en guías, apps, circuitos para ciclistas y corredores, o incluso en experiencias gastronómicas al aire libre, puede cambiar la forma en que los propios chilenos y los visitantes perciben la ciudad. Hoy, muchos turistas valoran más una caminata por un parque lleno de cultura local que una visita a un centro comercial.

Una ciudad verde también comunica. Falta visibilizar el valor ecológico, histórico y simbólico de muchos de estos espacios. ¿Cuántos santiaguinos conocen la historia del Parque Forestal? ¿O saben qué especies de aves pueden encontrarse en el Parque Mahuida?, o los cientos de senderos por el lado norte de los cerros Manquehue y Carbón. Iniciativas como señaléticas interactivas, códigos QR con contenido audiovisual, rutas temáticas o pequeños museos al aire libre podrían transformar un paseo cotidiano en una experiencia enriquecedora.

También sería útil desarrollar una plataforma digital con mapas, datos, rutas, eventos y recomendaciones según tipo de visitante: familias, deportistas, adultos mayores, turistas extranjeros, etc. En tiempos donde todo se busca por el celular, la falta de información clara y atractiva puede ser una barrera tan grande como un portón cerrado.

En conclusión, tenemos que invertir en parques que no es sólo una cuestión ambiental: es una apuesta por la salud física y mental, por la cohesión social, por la equidad territorial y por el desarrollo económico desde una mirada más amable y sostenible. Por otro lado, tenemos una de las ciudades mas obesas del mundo, gente que no hace deportes y come comida envasada y de mala calidad.

Santiago tiene el potencial de convertirse en una ciudad que respira, que invita, que conecta con lo natural desde lo cotidiano.

Hoy más que nunca, necesitamos ciudades que cuiden a sus habitantes y que se abran al mundo con belleza, dignidad y visión de futuro. Y los parques pueden ser el mejor lugar para empezar.

Fuente: El Dínamo

Como consecuencia de la guerra en Medio Oriente con amenazas de bombas nucleares y otras señales brutales de lo que podría pasar en el futuro con respecto a la seguridad mundial, esta semana salió otro ranking de países más seguros en caso de una Tercera Guerra Mundial, y Chile quedo número uno, sobre Nueva Zelanda, Islandia, Fiji, etc.

Pero en un mundo más volátil e inseguro, Chile emerge como un lugar de estabilidad y seguridad. Más allá de la especulación sobre una Tercera Guerra Mundial, nuestro país se destaca por su ubicación geográfica única, rica en recursos naturales y con un potencial enorme para atraer a emprendedores y aventureros de Europa y Estados Unidos que buscan una vida distinta, emprender y desarrollarse en una vida de colonos con la tecnología de punta. Con todas las inversiones extranjeras que se viene en tierras raras, hidrógeno verde, litio, data centers, minería por montos superiores a los 70 mil millones de USD sin duda hay un nuevo escenario atractivo para vivir en Chile.

Por un lado, la Patagonia chilena, con sus paisajes majestuosos y su baja densidad poblacional, ofrece un entorno ideal para aquellos que buscan un lugar para la aventura, el emprendimiento y contacto con la naturaleza, con ricos alimentos de mar y valles para producir proteínas. También la abundancia de energía solar y eólica en el norte de Chile es un atractivo para quienes buscan un futuro sostenible y con acceso a recursos energéticos limpios. La cordillera de los Andes y el desierto de Atacama brindan oportunidades para la exploración y el desarrollo de industrias relacionadas con la minería y la astronomía. Tenemos un valle central que es una potencial alimentaria desde la Ligua a Temuco, que produce todas las variedades de frutas, legumbres que nos abastece doméstica y además de ser relevantes en el consumo mundial.

¿Pero somos capaces de enfrentar una inmigración más selectiva, ordenada, enfocada, que sea parte de un plan? Que no sea una emigración reactiva como fue el periodo 2016-2024 con casi dos millones de extranjero con bajas calificaciones y que han generado un costo social muy alto. Sin duda han tenido un beneficio para la economía, pero el impacto neto considerando variables objetivas y subjetivas, posiblemente ha sido negativa.

Para prepararnos para una eventual segunda ola de emigración desde el hemisferio norte tenemos que considerar algunos temas críticos, como fortalecer los sistemas de salud en regiones para garantizar acceso a servicios médicos de calidad. Podemos mejorar algunos accesos y rutas en áreas remotas para facilitar la movilidad y el acceso a servicios básicos, obviamente los aeropuertos y puertos que en general, según la DGAC, hay varias inversiones pendientes que son necesarias para evitar la suspensión de vuelos por falta de visibilidad. Ofrecer opciones de educación de calidad, tanto públicas como privadas, que se adapten a las necesidades de la población inmigrante como hablar inglés. Por último, sistemas de emergencia: desarrollar planes de emergencia y respuesta ante desastres naturales o crisis humanitarias.

Para atraer a personas preparadas y talentosas a vivir en estos lugares remotos, Chile podría implementar incentivos económicos: ofrecer incentivos fiscales o subsidios para atraer a empresas y profesionales a estas áreas. Promoción de la calidad de vida: destacar la calidad de vida en Chile, incluyendo su clima, paisajes naturales y cultura, para atraer a personas que buscan un estilo de vida más relajado y conectado con la naturaleza. Oportunidades de desarrollo: promover oportunidades de desarrollo profesional y personal en áreas como la tecnología, la innovación y el emprendimiento. Por qué no crear un Silicon Valley en el lago Llanquihue, Zapallar, Pichilemu o Puerto Natales.

Chile tiene el potencial de convertirse en un destino atractivo para aquellos que buscan seguridad, tranquilidad y oportunidades. Al fortalecer sus sistemas de salud, infraestructura y educación, y al promover sus ventajas geográficas y recursos naturales, Chile puede posicionarse como un lugar ideal para vivir y prosperar en un mundo incierto. Todavía tenemos tierra y agua abundante en muchos lugares donde hay baja densidad.

Fuente: El Dínamo

La IATA en su informe anual señala que el año 2024 hubo 4,8 millones de viajes en el mundo en aviones comerciales y adicionalmente la tasa de accidentes sigue a la baja, esto indica que viajar en avión es la forma más segura y rápida de viajar. Además, hoy económicamente los pasajes son más baratos que hace una década. Por otro lado, estos últimos años ha sido desafiantes por el calentamiento global y la huella de carbono que genera la industria aérea, pero la meta de la industria es ser carbono neutral el 2050.

Para qué decir en Sudamérica donde la infraestructura terrestre es aún deficitaria, el transporte aéreo es clave. Chile por su parte es un país largo donde el transporte aéreo es sin duda la forma mas eficiente de moverse no sólo de pasajeros, sino también de carga de productos de exportación como salmones y fruta.

En Chile, el año 2024 como botón de muestra hubo 12 millones de viajes de vuelos internacionales y 16,3 millones de viajes domésticos, un total de 28 millones de viajes, es decir 1,5 viajes per cápita.

Frente a esta proyección de crecimiento del transporte aéreo, ¿qué está haciendo Chile para enfrentar este cambio?

Por una parte, el reciente anuncio del Ministerio de Obras Públicas sobre la ampliación del Aeropuerto Arturo Merino Benítez representa un paso significativo para la infraestructura del país. Con una inversión proyectada de USD 4.000 millones, este plan no solo busca triplicar la capacidad del aeropuerto, sino también mejorar su accesibilidad mediante tres nuevos accesos viales, un tren ligero, y —lo más relevante en términos de conectividad urbana— su futura integración con la Línea 7 del Metro de Santiago.

Este tipo de infraestructura es fundamental para el desarrollo sostenible de las ciudades. La experiencia internacional lo confirma: ciudades como París, Londres, Tokio o Nueva York han resuelto la conexión entre sus aeropuertos y centros urbanos con trenes directos, eficientes y con tiempos de traslado bajo los 30 minutos. Esta integración favorece tanto al residente como al visitante, y mejora sustancialmente la competitividad turística y económica de los destinos.

En regiones, el panorama también presenta oportunidades de mejora. Aeropuertos como los de Puerto Montt, Balmaceda, Valdivia, Osorno, Concón, La Serena y Puerto Natales están en etapas de desarrollo o licitación para aumentar la capacidad de atención de aviones y pasajeros.

Por ejemplo, el aeropuerto de Puerto Natales que está funcionando regularmente después de pandemia, ya ha mostrado altas tasas de crecimiento por lo tanto el plan es aumentar su capacidad en 10 veces en los próximos cinco años.

Algunos de los aeropuertos con planes de crecimiento deben incorporar en su estrategia tener vuelos internacionales desde los países de la región. Con el flujo de argentinos y brasileros, perfectamente hay demanda en temporada de verano y también en invierno para tener puentes aéreos con Buenos Aires y Sao Pablo.

Es positivo que el MOP esté impulsando una mirada a largo plazo. La inversión en conectividad aeroportuaria no solo es una mejora operativa, sino una herramienta concreta para aumentar el valor turístico, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la integración urbana. La planificación y ejecución oportuna de estos proyectos puede marcar una diferencia sustantiva en la movilidad y competitividad de Chile en el mediano y largo plazo.

Fuente: https://www.eldinamo.cl/opinion/2025/06/09/conectividad-aeroportuaria-una-inversion-clave-para-el-desarrollo-urbano-y-turistico/

Fuente: https://www.eldinamo.cl/opinion/2025/05/27/el-mercado-hotelero-en-santiago/

Por Hernán Passalacqua

Puede haber una oportunidad para algunos norteamericanos demócratas cansados con Trump que decidan venirse a Chile con maletas y se instalen en alguno lugar del sur del país, eso no lo sabemos, pero está por verse.

El sector turismo tiene una demanda muy sensible y frágil, es decir a cualquier cambio se hace menos atractivo y de más riesgo el destino elegido, el turista cambia el destino fácilmente, es decir tiene sustitutos.

En los últimos 25 años ha habido 4 grandes cambios estructurales que movieron los flujos de turistas:

• Las Torres Gemelas (9/11) hizo caer el flujo de turistas a los países musulmanes, el norte de África y eso duró un periodo de 5 años con la demanda caída y a la gente le costó tiempo subirse a un avión;
• La penetración de internet, los destinos que mejor usaron la tecnología dieron un salto en el flujo de turistas y ventas;
• Sostenibilidad y el impacto ambiental, en general la gran mayoría de las nuevas inversiones es más sustentable que hace 10 años y los turistas son mas sensibles en la decisión de compra;
• Covid 19, generó el teletrabajo y cambió la forma de viajar y dio más libertad;

Lo que ha hecho Donald Trump con el anuncio del alza de aranceles es un cambio estructural en la economía mundial y también en el futuro del sector turismo y que les generará un daño enorme a los norteamericanos, dado que el sector representa un 9% del PIB Y 11% de los empleos totales del país.

Según el Tourism Economics de Oxford Economics, se espera 3 efectos negativos para USA:

• Las visitas internacionales a USA se proyectan que disminuirán un 12,7% en comparación con las proyecciones de referencia (principalmente los países vecinos).
• El gasto en viajes de entrada en 2025 podría caer un 12,3%, lo que equivale a una pérdida anual de $22 mil millones.
• El gasto total en viajes en los Estados Unidos, incluyendo tanto viajes nacionales como internacionales, podría ser un 4,1% menor que las expectativas de referencia, lo que representa una reducción de $72 mil millones en los gastos totales de viaje.

Factores que contribuyen al declive:

• Debilitamiento del interés en viajar: Las tensiones diplomáticas y la incertidumbre económica podrían llevar a una disminución del interés en viajar desde los principales mercados de origen de USA;
• Presiones económicas: Una desaceleración del crecimiento económico de USA, junto con recesiones en Canadá y México, podría frenar la demanda de viajes;
• Cambios en los tipos de cambio: Un dólar estadounidense más fuerte haría que los viajes a USA sean más caros para los visitantes internacionales, lo que frenaría aún más la demanda.

Todo esto generará un aumento de desempleo relevante dado lo intensivo del sector turismo en recursos humanos, además que se detendrá la inversión en la industria especialmente en el sector inmobiliario.

Ahora, este cambio estructural en un mercado sensible generará oportunidades a otros destinos y mercados.

¿Quienes serán los ganadores?, posiblemente veamos un movimiento de viajes intrarregionales y Europa a pesar de la guerra en Ucrania será seguramente un destino ganador este verano que comienza prontamente. Un gran porcentaje de europeos que iban a USA, cambiarán sus viajes dentro de la región y algunos se aventuran a viajes de más de 6 horas como Sudamérica, África y Australia.

Los perdedores, claramente los norteamericanos, canadienses y mexicanos.

¿Cuál es la oportunidad para Chile?

Seguramente veremos una caída este año del número de norteamericanos que entren al país, pero aumentarán los canadienses, mexicanos y habrá mayor tráfico intra regional, es decir puede ser que el número de turistas totales se mantenga, pero el turismo de USA gasta más que ningún otro turista y eso tendrá un impacto en algunos destinos y productos. Pero, es el momento de hacer marketing público y privado de verdad como los países que creen en el turismo en la región como Argentina, Colombia, Perú y Costa Rica.

También puede haber una oportunidad para algunos norteamericanos demócratas cansados con Trump que decidan venirse a Chile con maletas y se instalen en alguno lugar del sur del país, eso no lo sabemos, pero está por verse.

Fuente: https://www.eldinamo.cl/mundo/2025/04/25/trump-y-el-mercado-de-los-viajes-y-turismo

Chile tiene un gran potencial para convertirse en un destino turístico exitoso, gracias a su rica biodiversidad, su patrimonio cultural y su infraestructura en desarrollo. Sin embargo, es importante que el país aborde los desafíos y oportunidades, priorizando la sostenibilidad, la responsabilidad y la promoción efectiva de sus destinos turísticos.

Hernán Passalacqua 

En el año 2024 Chile volvió a recibir la misma cantidad de turistas que en el año 2019, el mundo también recuperó sus cifras prepandemia. El sector representa en forma directa un 3,3% del PIB y posiblemente el doble con los efectos indirectos. Es decir, unos US$18 billones, economía que se distribuye en todo el país, en casi todas las comunas, que genera 700.000 empleos, donde un 50% son mujeres y que además no contamina y ayuda al desarrollo en zonas despobladas.

Pareciera que Chile debiera apostar a este sector que trae beneficios netos tangibles e intangibles como los han hechos algunos países vecinos.

Por lo mismo, ¿Qué podemos esperar para la próxima década en el mercado de los viajes & turismo y cuál será la oportunidad que puede capturar Chile?

Algunos ejemplos de países de referencia que lo hacen bien en el desarrollo de destinos y que siempre los hemos mirado con cierta envidia:

– Argentina: Los parques nacionales de Argentina son un ejemplo de cómo se puede promover el turismo sostenible. Los parques como Los Glaciares, Iguazú y Patagonia atraen a millones de visitantes cada año. Como botón de muestra, el sector Calafate /Chaltén recibe tres veces mas turistas que Puerto Natales /Torres del Paine.

– Nueva Zelanda: conocido por su turismo de aventura y su enfoque en la sostenibilidad. Los visitantes pueden disfrutar de actividades como el senderismo, el esquí y el bungee jumping en un entorno natural impresionante. La participación del sector en la economía es sobre el 10% en forma directa.

– Costa Rica: destino turístico popular gracias a su rica biodiversidad y su enfoque en la sostenibilidad. Los visitantes pueden explorar los bosques tropicales, las playas y los volcanes en un entorno natural protegido. La conectividad aérea que hicieron han permitido que sea un destino de nicho de lujo para el mercado de EE.UU.

Para lograr desarrollar nuestros destinos turísticos y parques nacionales debemos mirar e implementar lo que estos países están haciendo.

Por otro lado, hay tendencias que se han ido acelerando en los últimos años y especialmente post pandemia:

– Turismo sostenible: los viajeros están cada vez más conscientes del impacto ambiental y social de sus viajes. El turismo sostenible se enfoca en minimizar el impacto negativo y maximizar los beneficios para las comunidades locales.

– Experiencias auténticas: los viajeros buscan experiencias auténticas y únicas que les permitan conectar con la cultura y la naturaleza de los destinos que visitan.

– Tecnología y digitalización: la tecnología está cambiando la forma en que los viajeros planifican y experimentan sus viajes. Las aplicaciones móviles, los sitios web de viajes y las redes sociales están revolucionando la industria del turismo.

– Turismo de lujo: post pandemia, los consumidores están dispuestos a gastar más y ahorrar menos y ese exceso de gasto se va a experiencias, viajes, entretención y es ahí donde Chile puede ofrecer una oferta única y exclusiva.

Por el lado de los desafíos y oportunidades, tenemos pendientes varios temas para lograr sacar mejor provecho a nuestras ventajas competitivos, por ejemplo:

– Infraestructura turística: no puede ser que la región de Aysén tenga 2 tapones de acceso, uno por el norte y otro por el sur. Por el norte la conectividad es por vía marítima y con un sistema que no funciona bien; por el lado sur llevamos esperando más de 20 años para que terminen los pasos fronterizos que unen Villa O´Higgins con el Chaltén.

– Promoción y marketing: Chile debe promocionar y comercializar sus destinos turísticos de manera efectiva para atraer a más visitantes con fondos públicos y privados. Países vecinos invierten dos a cinco veces más por turista que nosotros.

– Sostenibilidad y responsabilidad: Chile debe priorizar la sostenibilidad en el turismo, protegiendo su patrimonio natural y cultural y beneficiando a las comunidades locales. Esto está en buen camino y debemos sensibilizar a otras industrias como minería, salmones y forestal que podemos complementarnos.

– Fomentar la inversión: hoy el pipeline de nuevos proyectos es muy bajo en relación al promedio de los últimos 20 años. Necesitamos un nuevo impulso, hacer más fáciles los permisos y dar las condiciones para invertir en este rubro.

Chile tiene un gran potencial para convertirse en un destino turístico exitoso, gracias a su rica biodiversidad, su patrimonio cultural y su infraestructura en desarrollo. Sin embargo, es importante que el país aborde los desafíos y oportunidades mencionados anteriormente, priorizando la sostenibilidad, la responsabilidad y la promoción efectiva de sus destinos turísticos y empujar la inversión en los destinos turísticos.

Fuente: https://www.eldinamo.cl/opinion/2025/04/11/chile-y-el-turismo-una-oportunidad-de-desarrollo-futuro/#

Desde los albores de los viajes de placer, la gente ha viajado en busca de nuevas experiencias. Anhelan conocer gente local amigable, probar nuevos alimentos, pasear por paisajes desconocidos y presenciar (o tal vez incluso sumarse) a tradiciones culturales que les recuerden que han dejado su hogar.

Cada vez más, las experiencias se han convertido en poderosos factores de decisión para los viajeros: la posibilidad de vivir un momento de viaje que cambie su vida motiva a las personas a reservar un viaje. La búsqueda del momento adecuado incluso influye en los destinos que eligen las personas. Pero a pesar del entusiasmo permanente por las experiencias y el gran valor que representan, la industria de los viajes aún no ha descifrado el código de un enfoque que pueda complacer a los viajeros, tener sentido para los proveedores de experiencias y generar ganancias a gran escala para los distribuidores y las partes interesadas más grandes.

Los viajeros de hoy en día suelen sentirse abrumados por la variedad de experiencias disponibles y anhelan plataformas fáciles de navegar que puedan clasificar las experiencias y ofrecer reservas fluidas y en tiempo real en cualquier parte del mundo. Los proveedores de experiencias (a menudo pequeñas empresas apasionadas, a veces dirigidas por un solo guía turístico) quieren crear una amplia conciencia de sus ofertas. Pero los operadores pueden frustrarse cuando las descripciones en miniatura de una plataforma de reservas no logran captar el atractivo de una actividad peculiar, o cuando un actor intermediario falla en las relaciones con los clientes. Las plataformas de distribución quieren convertirse en sitios integrales para la compra de experiencias en un solo lugar, pero enfrentan desafíos a medida que intentan escalar de manera rentable mientras juntan una variedad fragmentada de ofertas experienciales. Mientras tanto, las instituciones de viajes tradicionales, como las aerolíneas y las cadenas hoteleras, todavía están buscando formas ideales de encajar momentos de viaje mágicos en la maquinaria de empresas corporativas complejas.

El mercado global de experiencias de viaje ofrece una oportunidad de más de un billón de dólares. Las generaciones más jóvenes, en particular, demuestran un gran interés por derrochar en experiencias, lo que sugiere que el sector seguirá expandiéndose. Sin embargo, casi la mitad del negocio de las experiencias todavía se realiza fuera de línea. A medida que la reserva de experiencias se vuelve digital, una parte considerable podría quedar en manos de organizaciones que puedan anticipar y eliminar los puntos críticos en cada etapa del proceso, a lo largo de toda la cadena de valor.

¿Cómo pueden los operadores saciar la sed de experiencias mágicas de los viajeros y, al mismo tiempo, encontrar nuevos flujos de clientes de todo el mundo? ¿Cómo pueden las plataformas de distribución simplificar y escalar el proceso de descubrimiento y reserva, creando al mismo tiempo una propuesta atractiva para los operadores? ¿Cómo pueden las aerolíneas y los hoteles aprender de la fascinación y el asombro que puede generar un guía turístico extraordinario, convirtiéndose en distribuidores de experiencias y, al mismo tiempo, inyectando la esencia de esa magia en sus negocios principales?

Un nuevo informe, El papel cambiante de las experiencias en los viajes , elaborado por McKinsey y Skift, examina el mundo de las experiencias de viaje.¹—desde conciertos de rock en estadios hasta caminatas guiadas por la naturaleza, pasando por reuniones culinarias en el hogar y todo lo demás. El informe ofrece una evaluación de la industria de la experiencia tal como está hoy, presenta ideas que podrían ayudar a abordar las insatisfacciones actuales y analiza las oportunidades para que los distintos actores aprovechen el creciente interés.

El deseo de experiencias está transformando la demanda de viajes

Hubo un tiempo en que los viajeros elegían primero un destino y solo después empezaban a elegir qué hacer al llegar. Pero los viajeros de hoy no tratan las experiencias como algo secundario. Sus decisiones de viaje se basan cada vez más en intereses de actividades específicas. Esto puede invertir el embudo de planificación de viajes, colocando las experiencias en la parte superior y las opciones de destino más abajo.

Una encuesta reciente de McKinsey preguntó sobre los factores más importantes para los viajeros al momento de seleccionar un destino .²Los encuestados mencionaron la variedad y calidad de las actividades locales que se ofrecen en una proporción que sólo fue inferior a la de sus menciones de necesidades esenciales, como la seguridad, la navegabilidad, el costo y la variedad y calidad del alojamiento (Gráfico 1). Los encuestados tenían casi la misma probabilidad de citar, como factor de decisión, la capacidad de experimentar las auténticas costumbres y la cultura locales.

Anexo 1

Nos esforzamos por ofrecer a las personas con discapacidades un acceso igualitario a nuestro sitio web. Si desea obtener información sobre este contenido, estaremos encantados de trabajar con usted. Envíenos un correo electrónico a: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Es poco probable que el interés por las experiencias desaparezca pronto, como lo demuestran las preferencias de los viajeros más jóvenes. Según los datos de la encuesta de McKinsey, el 52 por ciento de la generación Z dice que derrocha dinero en experiencias , en comparación con solo el 29 por ciento de los baby boomers.³Y los viajeros de la Generación Z dicen que intentan ahorrar dinero en vuelos, transporte local, compras y comida antes de recortar sus gastos en experiencias.

Las experiencias de viaje podrían constituir un mercado con un valor de más de un billón de dólares

El mercado de las experiencias de viaje es amplio y, según algunas estimaciones, crece rápidamente. Para evaluarlo, comenzamos por examinar el valor que representan la totalidad de los tours, atracciones y actividades del mundo. Nuestro análisis indica que este mercado global podría superar los 3 billones de dólares.

Muchos residentes locales participan en las experiencias que se ofrecen en un destino determinado, pero según nuestra investigación, los visitantes de destinos, tanto nacionales como internacionales, representan aproximadamente el 30 por ciento del mercado de experiencias, y gastan entre 1,1 y 1,3 billones de dólares en experiencias. Así es como definimos el mercado total al que se dirigen las experiencias de viaje.

A continuación, cuantificamos el mercado disponible para servicios evaluando la proporción de experiencias de viaje que están estructuradas de algún modo (por ejemplo, una visita guiada profesional o un evento en vivo con entradas) frente a las que se realizan de forma independiente (por ejemplo, un turista que se acerca a la taquilla de un museo de arte y luego recorre sus galerías). El segmento que incluye actividades estructuradas pagas representa una gran parte del mercado en juego para los proveedores de experiencias (como los operadores turísticos), los intermediarios (como las plataformas de reservas online) y las partes interesadas de otras partes de la industria de los viajes (como los hoteles y las aerolíneas).

Calculamos que las actividades turísticas estructuradas y pagadas representan aproximadamente el 25 por ciento del gasto global en experiencias, con un total de entre 250.000 y 310.000 millones de dólares al año (Gráfico 2). Esta cifra incluye el gasto turístico en conciertos de rock, partidos de béisbol, paseos históricos, excursiones por la naturaleza, visitas a parques temáticos, tratamientos de spa, visitas a museos y una serie de otras actividades. Y sigue creciendo: los expertos estiman que el crecimiento de este segmento será de más del 14 por ciento anual para 2025.⁴

Anexo 2

Nos esforzamos por ofrecer a las personas con discapacidades un acceso igualitario a nuestro sitio web. Si desea obtener información sobre este contenido, estaremos encantados de trabajar con usted. Envíenos un correo electrónico a: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com

Hay una receta emergente para crear experiencias mágicas

Una experiencia de primer nivel puede ser la piedra angular de un viaje y permanecer en la memoria del viajero durante años. En nuestras conversaciones con 19 proveedores de experiencias, se hicieron evidentes varios componentes cruciales para crear grandes experiencias:

• El entretenimiento es lo primero. Los operadores de experiencias observan que, sin importar el tipo de experiencia, lo que los viajeros quieren por encima de todo es pasar un buen rato y entretenerse.
• Los guías bien capacitados marcan la pauta. Dado que crear una experiencia guiada mágica depende en gran medida del guía, los operadores de experiencias se centran en formar empleados de primera línea de alta calidad.
• La autenticidad y el compromiso local son importantes. Los visitantes aprecian los itinerarios cuidadosamente diseñados que dan vida a un lugar específico.
• Las expectativas deben gestionarse y, luego, superarse. La comunicación excesiva y la entrega excesiva son fundamentales.
• Los huéspedes necesitan sentir que están en buenas manos y que cuentan con la seguridad de que un guía turístico controla cada paso del viaje.

Las plataformas de reservas pueden tener en cuenta estos componentes a la hora de decidir a qué experiencias dar una visibilidad destacada. Los actores más importantes del sector de viajes, como las cadenas hoteleras y las aerolíneas, también pueden tener en cuenta estos ingredientes, tanto a la hora de pensar en experiencias complementarias que ofrecer a través de sus propias plataformas como a la hora de explorar cómo ampliar las experiencias mágicas en una cadena de vestíbulos de hoteles o en un programa de vuelos transoceánicos.

Encontrar y reservar experiencias sigue siendo un proceso frustrante que ofrece oportunidades de mejora

A muchos viajeros les encanta el proceso de planificar sus vacaciones. Se divierten buscando los elementos individuales que harán que el viaje sea perfecto. Pero el proceso de descubrir y reservar experiencias de viaje puede ser espinoso y agotador a la vez. Puede presentarles a los viajeros un menú abrumador de opciones, pero no siempre muestra las mejores. A veces no describe con precisión una actividad, lo que puede generar desajustes en las expectativas.

Mientras tanto, la transición de la industria de la experiencia hacia lo digital aún está en marcha. Según datos de 2023, el 47 por ciento de las reservas de experiencias todavía se realizan fuera de línea, ya sea mediante visitas personales, llamadas telefónicas o canales fuera de línea, como conserjes de hoteles y agencias de viajes tradicionales.⁵Sólo el 22 por ciento de las reservas se realizan a través de intermediarios en línea, como las plataformas de reserva.

Muchos proveedores de experiencias han enfrentado dificultades a medida que trasladaban sus operaciones de reserva hacia plataformas de distribución en línea. Y para las plataformas, escalar manteniendo o expandiendo los márgenes ha sido un desafío.

Los viajeros no siempre obtienen lo que quieren o necesitan al realizar reservas en línea

Las plataformas de reserva que ofrecen experiencias a veces ofrecen una gran base de datos presentada en forma de lista, que puede no haber sido cuidadosamente seleccionada. Estas listas pueden resultar abrumadoras para un cliente que no está seguro de qué buscar y pueden no encontrar joyas ocultas. Además, los tours y las actividades que aparecen en las plataformas no siempre están especialmente bien examinados. Es posible que no cumplan con las expectativas de los viajeros en cuanto a calidad o valor, o que no coincidan con las descripciones en miniatura que los viajeros ven en las plataformas.

En este caso, existe la oportunidad de crear un proceso de descubrimiento y reserva que sea más divertido y menos problemático. Los viajeros podrían beneficiarse de sistemas de descubrimiento simplificados y más agradables (incluidos los vinculados con las redes sociales), un proceso de reserva optimizado en el que las plataformas se vuelvan transparentes (o incluso invisibles) y un enfoque de servicio al cliente desenredado (en el que siempre esté claro a quién contactar, incluso con poca antelación).

Los operadores de experiencias pueden beneficiarse de la transición a lo digital, pero también pueden enfrentar desafíos

De los 19 operadores que entrevistamos en junio de 2024, el 78 por ciento ya recibe al menos la mitad de sus reservas a través de plataformas. Las plataformas pueden ayudar a atraer visitas en línea y aumentar el conocimiento del producto de maneras que un proveedor de experiencias no podría por sí solo. Una de las razones es que las plataformas tienden a tener un mejor desempeño en los resultados de los motores de búsqueda que el sitio web de un operador individual por sí solo, en parte, porque las plataformas pueden permitirse pagar más por la traducción al idioma local, la optimización de los motores de búsqueda y el marketing de palabras clave de búsqueda de lo que podría hacerlo un operador de experiencias típico.

A pesar de todas las ventajas que las plataformas en línea pueden ofrecer a los operadores, también presentan algunos desafíos estructurales. Por ejemplo, la variedad de ofertas de experiencias (que van desde extenuantes aventuras al aire libre hasta tranquilas clases de cocina y desde grandes recorridos grupales hasta reuniones íntimas) es difícil de encajar en el enfoque de listado único que a veces adoptan las plataformas. A diferencia, por ejemplo, de los viajes aéreos, donde las ofertas de boletos tienden a ser fundamentalmente similares y fáciles de comparar, las actividades y recorridos diseñados de manera distintiva a menudo pueden beneficiarse más de una estructuración de ofertas a medida.

El papel de intermediario de la plataforma de reservas también puede generar frustración para los proveedores de experiencias. Cuando surgen problemas con el servicio o los clientes desean cancelar o reprogramar una reserva, la ejecución no siempre es sencilla. Por ejemplo, el cliente puede intentar interactuar con la plataforma cuando sería más eficaz hacerlo directamente con el operador. El operador puede enterarse demasiado tarde de un problema con el servicio o de una solicitud de cambio de reserva, o puede no enterarse en absoluto.

Las plataformas de reserva en línea esperan ampliar una industria fragmentada

Las plataformas de reserva online disfrutan de ventajas naturales a la hora de vender experiencias a los viajeros. Como el espacio de las experiencias está tan fragmentado (lleno de innumerables operadores más pequeños), los viajeros buscan ahorrar tiempo y esfuerzo recurriendo a una plataforma que pueda agrupar y clasificar una cantidad abrumadora de opciones. Las plataformas también pueden reducir los obstáculos de pago y comunicación para un viajero, en particular cuando los operadores de experiencias hablan idiomas extranjeros o realizan transacciones en monedas extranjeras.

Hasta ahora, muchas plataformas de reservas se han centrado en priorizar el crecimiento de los ingresos en lugar de maximizar la rentabilidad. La creación de una gran plataforma puede suponer gastos significativos relacionados tanto con la adquisición de una gran cantidad de inventario como con la garantía de que las herramientas y los algoritmos de la plataforma puedan gestionarlo. Una cuestión central para las plataformas será la eficacia con la que podrán ampliar los ingresos y, al mismo tiempo, aumentar los márgenes.

Otros jugadores buscan formas rentables de involucrarse con las experiencias.

Las experiencias están ganando terreno en el ecosistema de viajes, por lo que otros actores están poniendo sus ojos en este mercado. Los márgenes de venta de experiencias pueden ser altos: los operadores nos dijeron que suelen alcanzar márgenes de hasta el 60 por ciento, incluso después de deducir la comisión de la plataforma de reservas (la mano de obra constituye la mayor parte del costo del operador). Eso puede hacer que este sea un espacio atractivo para las empresas.

¿Qué estrategias podrían ayudar a las partes interesadas a tener éxito en el mercado de experiencias?

La evolución del papel de las experiencias en los viajes podría crear circunstancias favorables para las partes interesadas en toda la cadena de valor. Los actores de la industria en diversos sectores deberían considerar la mejor manera de aprovechar las oportunidades emergentes.

Los operadores con experiencia deben generar la magia que permitirá el crecimiento de la industria

Para los proveedores de experiencias, todo comienza con ofrecer los momentos distintivos y auténticos que los viajeros anhelan. Una vez que se cumple este requisito fundamental, se pueden considerar otros factores de éxito:

• Satisfacer las demandas de los consumidores. Para ello es necesario estar atento a las tendencias cambiantes, atender a los gustos cambiantes de los viajeros y hacer que los huéspedes se sientan en buenas manos de principio a fin.
• Marketing inteligente. El uso de las palabras y las imágenes adecuadas puede comunicar la propuesta de valor de una experiencia.
• Sistemas de descubrimiento. En el caso de las experiencias, los sistemas de descubrimiento aún están en constante evolución, por lo que es importante encontrar a los clientes donde se encuentren, incluso en las redes sociales.
• Estrategia de reserva. Diferentes operadores pueden beneficiarse de diferentes estrategias de reserva. Es importante que los operadores consideren cómo podrían evolucionar sus necesidades con el tiempo al evaluar las ventajas y desventajas de los distintos enfoques de reserva.

Las plataformas de reserva podrían beneficiarse de comprender un mercado grande y en crecimiento

Los distribuidores podrían encontrarse en una situación privilegiada, ya que la demanda de experiencias de viaje crece y el correspondiente aumento de la oferta crea un mercado cada vez más confuso. Las plataformas podrían considerar cómo reunir de manera eficaz, seleccionar de manera inteligente, exhibir ingeniosamente y negociar sin problemas la venta de experiencias de manera que resulten atractivas para los viajeros abrumados que desean comprar actividades en un solo lugar:

• La creación de ofertas puede implicar el establecimiento de relaciones con los operadores. Los proveedores de experiencia quieren aparecer en plataformas que ofrezcan visibilidad y valor.
• La curaduría puede hacer que la fase de descubrimiento del viajero sea relativamente fácil y divertida. La mayoría de los viajeros no tienen el tiempo, la capacidad o el deseo de realizar una búsqueda larga y difícil de una experiencia difícil de encontrar.
• Es probable que un proceso de reserva sin inconvenientes atraiga a los clientes y los haga volver. Los clientes no deberían tener que recorrer varias páginas y herramientas de filtrado para encontrar lo que buscan.
• Las plataformas pueden asesorar (o incluso convertirse) en proveedores de experiencias. Las plataformas de reserva tienen una posición privilegiada y la capacidad de acceder a grandes cantidades de datos, por lo que están en una buena posición para detectar la demanda no satisfecha en el mercado y ayudar a generar una oferta que probablemente sea atractiva para los viajeros.

A medida que crece la demanda de experiencias, los actores de la industria de viajes podrían buscar nuevas formas de involucrarse

Las partes interesadas de todos los sectores de viajes podrían beneficiarse de considerar sus funciones desde la perspectiva de ofrecer experiencias memorables y positivas a los viajeros. Esto podría implicar replantear los servicios que una empresa ya ofrece o buscar nuevas oportunidades para integrar experiencias en el recorrido del viajero:

• Estadías en hoteles. Los hoteles pueden utilizar las experiencias como incentivos para que los viajeros reserven estancias. Un fuerte reconocimiento de marca y una infraestructura digital existente pueden ayudar a las cadenas hoteleras a actuar como canales de distribución de experiencias. También puede existir la oportunidad de mejorar las experiencias en las instalaciones que un hotel controla más de cerca, por ejemplo, en el spa del hotel o mediante un evento emergente en el vestíbulo del hotel.
• Alquileres a corto plazo. Las plataformas de alquileres a corto plazo pueden ofrecer experiencias junto con las reservas de alojamiento. Dado que muchas reservas de alquileres a corto plazo ya se realizan en línea, podría tener sentido que las plataformas de alquileres a corto plazo se apropien de una parte de las reservas de experiencias. Estas plataformas han establecido relaciones en línea con muchos clientes y ya han integrado los pagos y la programación en línea en sus operaciones.
• Paquetes de vuelos. Muchas aerolíneas ya generan ingresos significativos con los paquetes vacacionales, que podrían complementarse con experiencias adicionales. Las aerolíneas podrían aprovechar los datos y el contexto de los clientes para mostrar opciones de experiencias atractivas en el momento de la reserva del vuelo, lo que suele ocurrir al principio del proceso de planificación del viaje.
• Productos básicos redefinidos. Los actores del sector turístico pueden ver sus productos básicos a través de la lente de las experiencias. Los hoteles podrían considerar cómo convertir los vestíbulos en oportunidades de experiencias. Las aerolíneas podrían examinar lo que los viajeros esperan de las experiencias y luego aplicar los conocimientos para crear presentaciones a bordo y mejorar el ambiente de las cabinas. Los espacios podrían renovarse de manera que sean dignos de aparecer en las redes sociales.

Los destinos podrían ofrecer apoyo al ecosistema de experiencias

Las agencias de turismo y las organizaciones de gestión de destinos tienen un papel que desempeñar para ayudar a satisfacer la demanda de los viajeros de experiencias maravillosas. Las capacidades y los recursos distintivos de estos grupos podrían ayudarlos a dar forma al panorama de experiencias.

Las experiencias mágicas son la esencia de los viajes de placer. Aportan alegría a las personas, moldean su identidad y pueden ser los capítulos de sus vidas que más ansían contarle al mundo.

El negocio de las experiencias de viaje está creciendo y evolucionando rápidamente. El mercado actual podría estar en un punto de inflexión, a punto de transformarse de maneras que conectarán mejor a los viajeros, los proveedores, las plataformas y otros actores. La industria de viajes debería buscar oportunidades para colaborar e innovar con el fin de mejorar los elementos comerciales de las experiencias de viaje, sin perder nunca de vista la magia esencial que convierte una experiencia de viaje en un evento que cambia la vida.

Descargue el informe completo: El papel cambiante de las experiencias en los viajes

Fuente: https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/the-evolving-role-of-experiences-in-travel

Fuente: Forbes Chile.

En relación a la carta de Jaime Guazzini, presidente de Fedetur y empresario de la región de Aysén, me gustaría complementar su análisis en relación a los últimos datos del IMACEC. Las cifras hablan por sí solas, fue la única región del país que cayó el IMACEC, pero además en forma estrepitosa (10%), esto demuestra el problema estructural que vive Aysén.

Además, en una región que quiere posicionarse como un destino prístino donde se desarrolla el turismo de naturaleza y el outdoors, pero la ciudad de Coyhaique lidera como una de las ciudades más contaminadas del mundo y contraproducentemente, además tiene las mayores reservas de agua del país y en Coyhaique la cuenta del agua es la más cara de ciudades regionales.

Les daré algunos ejemplos de por qué este problema es endémico y responsabilidad del sistema público y también de la comunidad y sus líderes, y no es la falta de recursos necesariamente del gobierno central o de los empresarios que no quieren invertir en la región.

Entre los años 2022 y 2023 el gobierno regional no fue capaz de cumplir con el presupuesto anual (penúltima a nivel nacional) y para no perder el presupuesto del año siguiente, donó 20 millones de dólares a los Bomberos de la región, cuando sabemos que hay muchas necesidades de inversión pública como alcantarillado y caminos en muchos lugares.

La ley Lafkenche de protección en las zonas de parques nacionales para sacar las plantas de salmones, generando incertidumbre y mayor riesgo al sector que más empleo genera.

Empresas eléctricas no quieren invertir más en la región por los problemas que ponen las autoridades locales, el parque nacional Cerro Castillo aún no tiene inversiones por falta de acuerdo entre los privados y organismos públicos, pero principalmente por problemas entre Bienes Nacionales y Conaf.

El atraso del aeropuerto de Balmaceda por problemas entre el MOP y el concesionario; Ruta Austral paralizada en su mantención y pavimentación hacia el lago General Carrera; existe una cartera de proyectos turísticos priorizados por el Programa Estratégico Regional de Turismo (PER Turismo Aysén), entre ellos el Plan Centro de Montaña Cerro Divisadero para Coyhaique, desde el año 2021, ninguno se ha priorizado ni cuenta con la prioridad del Gobierno Regional.

La barcaza de Chile Chico estuvo parada meses sin tener una pronta reparación y no existe un sistema seguro y permanente para cruzar a Río Ibáñez.

El boom de las parcelas y ventas de campos paralizado y con precios a la baja, por lo permisivo que fue el SAG con la entrega de subdivisiones en zonas que nunca se debió haber aprobado.

Centro de Ski El Fraile abandonado y en mal estado, administrado por Chile Deportes; en una región pequeña donde el % del PIB que depende del Estado es el más alto de Chile, se ven claramente las ineficiencias del Estado y la incapacidad de tomar buenas decisiones y además lamentablemente la calidad de los profesionales que trabaja en la región es mediocre en un porcentaje no menor y el resultado es el que tenemos a la vista y esto puede seguir empeorando.

¿Cuál es la solución?, elegir buenos líderes en las próximas elecciones y también fortalecer los liderazgos en el sector privado y así sentarse con altura de miras para salir adelante con un buen plan de desarrollo regional a 10 años y con eso se logrará más confianza y podrán llegar las inversiones privadas y públicas tan necesarias en la región para cumplir el sueño de muchos de que Aysén sea un destino de clase mundial.

Hernán Passalacqua
Director ejecutivo Fitztoy Turismo & Real Estate

Fuente: El Divisadero